Primeiro encontro dedicado à área coloca em pauta uma engrenagem pouco visível, mas determinante para a experiência do hóspede, a sustentabilidade, a eficiência e a preservação do patrimônio
No dia 17 de setembro, durante a Equipotel 2026, no Expo Center Norte, em São Paulo, a associação realiza seu 1º Encontro de Gestores de Manutenção, reunindo profissionais de diferentes resorts para discutir como uma área tradicionalmente associada aos bastidores da operação participa, cada vez mais, das decisões estratégicas do negócio. A iniciativa traduz um movimento que ganha ainda mais significado no ano em que a Resorts Brasil completa 25 anos: olhar o resort por inteiro e aproximar os profissionais das diferentes áreas que sustentam sua operação.
Ao criar uma agenda específica para manutenção, a entidade conecta gestores que enfrentam desafios semelhantes e transforma o associativismo em um espaço para circulação de conhecimento, repertório e construção conjunta de soluções. Com o tema “Como a manutenção pode gerar mais valor para o negócio? A manutenção como guardiã da experiência, da sustentabilidade e do patrimônio”, o encontro coloca em discussão planejamento, gestão de ativos, eficiência, sustentabilidade, custos e experiência do hóspede.
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A proposta é ampliar a compreensão da manutenção para além de sua dimensão técnica, reconhecendo sua capacidade de preservar patrimônio, antecipar riscos e contribuir diretamente para a qualidade da operação. “A manutenção atravessa praticamente tudo o que entregamos ao hóspede, ainda que muitas vezes ele não veja o trabalho que existe por trás dessa experiência. Criar esse encontro é reconhecer a importância desses gestores, aproximá-los e abrir um espaço permanente de troca e evolução dentro da Resorts Brasil”, afirma Thiago Borges, presidente do Conselho da Resorts Brasil.
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Da operação à estratégia
A programação parte justamente dessa mudança de perspectiva. Felipe Castro, VP de Operações da Resorts Brasil e Diretor de Operações do Grupo Tauá, percorre a evolução da manutenção corretiva e preventiva até os modelos preditivos e a gestão inteligente de ativos. Na sequência, Felipe Castro se junta a Ignacio Sasias (Hot Beach Parques & Resorts), Victor Duarte (Grupo Wish), André Melo (Grand Palladium Imbassaí Resort), Gleydson Dantas (Grupo Tauá de Hotéis & Resorts), Luciano Ramos (Royal Palm Plaza Resort) para colocar as diferentes experiências na mesma mesa para identificar desafios que ultrapassam as particularidades de cada empreendimento.
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Outra provocação parte de uma pergunta simples: o que o hóspede percebe quando a manutenção funciona? Mark Campbell, membro do Comitê de Qualidade da Resorts Brasil e VP de Produtos e Serviços da Atlantica Hospitality International (AHI), conecta a atividade a NPS, reputação, conforto, qualidade percebida e ESG. O repertório se amplia para fora da hotelaria com Marcelo Boeger, consultor e gestor em Hotelaria e Facilities na Hospitallidade Consultoria. A partir da manutenção hospitalar — ambiente em que continuidade operacional, segurança e criticidade dos ativos são determinantes —, o encontro busca aprendizados que possam ser aplicados à realidade dos resorts.
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Da discussão à prática
À tarde, a própria Equipotel passa a integrar a experiência. No Safari Equipotel, “Da dor à solução”, os gestores serão divididos em grupos e, a partir de problemas reais de manutenção, buscarão entre os expositores tecnologias, produtos e serviços capazes de responder a essas necessidades. A programação avança ainda sobre o equilíbrio entre OPEX e CAPEX, discutindo ciclo de vida dos ativos e priorização de investimentos. Ao final, uma dinâmica conduzida por Welington Idalino, professor do Senac e consultor, conecta os aprendizados do dia a ferramentas de planejamento aplicáveis aos empreendimentos.
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O primeiro encontro é também um ponto de partida. Ao aproximar esses profissionais, a Resorts Brasil busca identificar demandas comuns e caminhos para uma atuação continuada junto à área de manutenção. É mais uma frente de uma associação que, aos 25 anos, segue exercitando a curiosidade sobre o próprio setor para compreendê-lo em todas as suas dimensões — e fortalecê-lo a partir de quem o constrói diariamente.